简介
数据中心的网络基础架构是企业IT架构的核心之一，由于高速的互联网应用、IT业务应用发展对网络的需求不断呈几何状倍数的扩大，使得数据中心在网络运行维护中异常复杂，正因如此，大企业网络部门在进行数据中心网络系统运营维护时，管理难度非常高，面临诸多挑战。
为了降低网络运维成本、有效进行网络运营管理，规范化网络运营执行工作和风险管控工作。通过设计和部署一套基于ITIL最佳实践的网络运营管理平台，可真正实现向管理要效益，保障网络基础架构运行可靠、安全、稳定。

系统功能
• 服务台管理：
提供ITIL服务台功能，主要用于运营工作任务录入；服务台任务分配分配、发布当前的日、周工作计划（滚动式计划）等。
可灵活通过邮件或短信设置提醒点，工作完成后自动通知相关客户。
• 变更流程管理：
提供ITIL变更管理流程的流程逻辑和功能、支持变更活动的工时、文档录入等。
变更管理可以评估与变更相关的影响、风险和资源需求，然后根据您的评估结果创建变更计划功能，以有效地实施日常变更、计划变更、紧急变更。
变更管理通过同步和变化相关的活动节省了不必要的成本，通过变更管理转到配置管理，自动生成任务。合同利用变更管理模块，可以满足企业迅速变化网络配置CMDB的更新需要，也可降低了与变更相关的风险和损失。
• 事件流程管理：
事件管理主要包含监控事件管理、请求事件管理、需求管理、故障事件管理等。系统能根据各类用户报出的工单记录事件：相关事件描述、用户信息等，能够对录入的事件进行阶段跟踪，并按SLA要求时限通知相关人员，每月统计事件解决率、事件及时率等。
• 问题流程管理：
提供ITIL问题处理流程的流程逻辑和功能, 预先定义问题类型、问题管理活动、已知问题，常见问题库等，记录问题管理活动工时、状态、涉及的文档，提供给服务台选择已知问题解决方案，支持问题请求解决方案到其它流程，如提起变更请求（RFC），或变更流程活动。
• 配置管理：
运营服务越来越依赖于配置管理数据库，提供可靠的数据来支持网络运营服务目标。经最佳实践证明，配置管理数据库通过人工录入和工具自动采集支持为最佳组合。配置管理数据库采用连接到其它数据存储的集中数据库，如连接同德兴NETEAGLE的CMDB数据库、如文档库的配置管理。通过配置管理模块进行网络CMDB的变更活动管理。
• 可用性管理：
可用性管理对于 IT 是一项非常重要的活动，网络的可用性管理实现降低网络系统风险，缩短故障应急处理时间；能缩小网络故障平均间隔时间、网络故障发生风险几率、网络故障处理时间等。
• KPI报表管理：
针对ITIL各个流程模块设计标准库表，支持导入和导入标准库表数据信息。如故障管理表、变更管理表、问题管理表等。保存运营服务的各项知识库。
KPI报表为可视化的服务报告和可量化的工程师服务绩效考核提供数据。

系统特点
ITSM运营服务管理平台支持如下配置、定制能力：
• 配置：工具需提供具有友好界面的定义、配置能力；
• 工作流：实现人与人之间的自动化；
• 触发器、通知、报告等：实现系统与人的自动化；
• 数据交换开发接口：实现不同系统之间的自动化；
• 输入界面：实现人与系统的自动化；
• 服务目录可根据不同客户灵活定义，服务目录可定制关联合同；
• 服务目录可定义关联相应流程，不同客户的流程可定义；
• 服务KPI、服务报告报表自动拉出 。