运营外包服务

传统的IT支持（维护）服务更多的是“响应式”的支持服务，而同德兴网络的运营外包服务则将响应式的支持服务逐渐转变为一揽子的服务，通过主动的监控、运维管理，使客户获得更为省心、更佳效果的全方位服务，属于“管理式”的IT服务。其将为客户提供如下功能的服务内容：

故障发现： 通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息，检测被管理对象的异常问题。
性能监控： 实时监控客户系统运行的性能指标，例如设备CPU、内存利用率、重要端口流量、服务（service）状态等等，并能存储有关历史信息以供分析。
主动报警： 对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能，能根据预先制订的报警策略，发送警告信息。
配置备份： 根据备份策略，定时备份被管理对象的系统配置，提高运行的安全性；并且还提供与历史配置的比对，有利于发现隐患、及快速解决问题。
健康巡检： 根据巡检策略，定期对被管理对象进行健康检查，防患于未然，属于预警式服务范畴。
远程操作： 通过系统连接，配合一定的安全策略，服务交付中心可以做到远程操作被管理对象，有利于快速响应、以及降低成本。
报告报表： 提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表，为科学决策提供数据支持。
流程辅助： 配合客户的运维管理，提供有力的流程工具，帮助理顺其运维条理，提高效率、改善效果。

运营外包服务给客户带来的价值包括：保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上，将企业IT人员摆脱“救火队员”的角色，使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用；提高企业IT人员安排与管理的灵活性；接触前沿技术和技能，让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强，提高业务绩效、获得外部标杆；改善和提升IT服务的质量；以及节约并控制成本，改善组织财务状况。

1.IT运维

（1）软硬件维保

软硬件维保 
为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。 
 
针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等
IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务）使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理
 
服务优势
选择设备延保服务，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳凭借专业技术优势，会在最短时间内解决硬件故障，使故障给您工作带来的影响降至最小
全方位的方案
如果您选择了设备维保，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧给客户带来的价值省钱每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。省力选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。省时间凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。全方位的设备保险方案如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
详细的工作包括：
1.系统初始检查
对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。
2.硬件故障排除
对PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位。
3.软件系统支持
对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。
4.防病毒系统的支持
进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。
5.网络系统的支持
对简单网络状况进行全局的维护，并做出定制的优化和故障处理。
6.咨询服务
对于以上的IT桌面运维服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。
响应、服务时间

（2）机房环境运维服务

机房环境运维服务 
概述
机房环境运维服务是指对客户的数据中心机房环境进行维护保障服务，包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等，按照合同约定进行机房环境监控、预防性检查和常规作业，保障客户机房环境的稳定性。
 
服务内容
维护对象机房的基础设施，指确保机房环境满足计算机相关设备正常运行要求的各类设施，包括机房电力系统（供配电系统、UPS系统、发电机系统）、空调系统（精密空调系统、新风系统）、安防系统（防雷接地系统、消防系统、视频监控系统、门禁系统）、综合布线系统等。包括：
● 机房机柜管理
● 设备出入机房审批登记管理
● 内部人员出入机房审批登记管理
● 外部来宾机房参观审批登记管理
● 机房电力系统运维监控
● 消防监控系统日常运维
● 空调报警系统日常运维
● 防水报警系统日常运维
● 门禁报警系统日常运维
● 红外监控系统日常运维
● 视频监控系统日常运维
● UPS 报警系统运维
● 突发事件升级上报系统
● 提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检并提交有关分析报告
● 提供所需技术培训
● 提供所需技术咨询
保证数据的安全
通过对机房环境及基础设施的维保，为机房内的数据的运行安全提供了可靠稳定的环境，提高了系统的可用性。
 
节约成本
客户利用外部优秀的专业化资源，从而降低了运营成本、提高工作效率、节约了信息化成本。
提高竞争力
本着长期、共赢、服务的态度，通过我们的服务保证了客户的IT系统得到及时的响应和维护，在保证信息化系统的高效运行的基础上使客户竞争力得到提升。

（3）网络、系统、数据库运维服务

网络运维服务是指对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行实时监测和管理，主动巡检相关设备的运行状态，对于出现的异常进行有效和及时的传报，确保将故障所带来的损失降至最低，提供高效可靠的整体运维服务。
 
服务内容
● 搭建网络运维管理软件，实施监控设备运行状态
● 传报和协助网络故障的解决
● 主动巡检网络设备运行状态
● 应急巡检网络设备运行状态
● 网络整体运行状态分析和评估
● 网络设备维保状态分析和评估
● 优化整体网络拓扑结构

系统和数据库运行在服务器及存储的基础上，对用户的主机、服务器、存储、网络设备以及数据库进行维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的各种硬件或系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。
 
服务内容
● 提供计算机、网络及应用系统运行维护的整体解决方案
● 对现有计算机、网络、数据库、存储设备的维护及服务
● 对现有计算机系统及数据库软件的维护及服务
● 实现应用系统的整体优化设置
● 对现有设备及系统的升级
● 系统安全以及网络安全，免受黑客的攻击
● 提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检并提交有关分析报告
● 提供所需技术培训
● 提供所需技术咨询
 
保证系统的更高可用性
通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。
 
节约成本
由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。