IPT运营服务解决方案
 
随着运营服务市场竞争日益激烈，客户越来越重视服务标准化、服务可视化、SLA响应及时等服务体验。为了解决这些问题，满足客户需求，同时提高运营效率，降低运营成本，IPT运营服务解决方案应运而生。
业务挑战

专业技术方面
VoIP技术的复杂性增加了企业IT人员的工作难度,无法及时地发现和防范企业IPT系统运行中的风险和隐患。
运营管理方面
IPT设备资产信息梳理困难，日常维护工作量大，如果没有一套有效的管理流程，在工作总结时将无法给出足够的客观数据。
工作效率方面
IPT日常维护具有简单重复的特点，通常会占用大量工作时间，影响企业IT人员专注自己的核心业务。
 
解决方案描述

方案概述
同德兴运营服务团队将根据服务需求为客户部署一整套IPT管理系统，并与客户一起制定出标准化的运营服务流程。
在运营服务过程中，服务工程师通过客户授权的远程接入方式，对其IPT设备进行实时监控和快速服务交付。同时，同德兴运营管理平台将详细记录每次服务过程，为服务经理报告与业务分析提供数据依据。
服务模式

 
解决方案特点与价值

更高效
以客户和行业的特点，为客户建立最优的运营服务流程。
借助先进的运营管理工具，使服务交付更规范，服务质量更可靠。
主动响应和管理客户的服务请求，为客户提供专业的网络服务台支持。
更专业
依据客户网络的技术特点组建适合的服务团队，显著降低事件对服务及网络可用性的影响。
服务请求及服务过程实时记录，定期提供可视化的服务报告，帮助客户分析运营状况、管理服务质量。
更经济
依据企业网络的运营状况，灵活定制服务产品组合方案。
 
客户收益

最优化
降低客户IT总拥有成本（TCO）
提成客户IT总体拥有价值（TVO）
标准化
用验证过的方式和流程，提供国际标准化的网络运营服务
使用行业领先的IT服务工具：同德兴CASE系统、同德兴健康检查平台
可视化
定制化的同德兴服务报告为客户提供所需的IT运营信息
通过数据分析，持续改进交付流程，为客户提供更多有价值的网络建议