联络中心解决方案
背景
随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。随着“以产品为中心”到“以客户为中心"的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临，“客户”已成为企业争夺的焦点，如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
解决方案
同德兴联络中心解决方案是集语音技术、呼叫处理、计算机网络，业务系统和数据库技术于一体的平台
该解决方案基于IP协议的软交换并融合通讯，其联网逻辑结构简单，更易于实现联网、智能路由和统一管理。不仅能支持语音电话，还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的座席功能，还具有实用的联络中心业务集成及管理体系，为客户提供多渠道，快速高效，专业化的服务。
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方案优势
同德兴联络中心解决方案的特点优势：
1.提供全面丰富的多渠道接入——电话、传真、互联网、E-mail、视频、短信、WAP
2.全面丰富的应用功能――来电智能呼叫分配，交互语音应答，计算机电话集成，人工座席/班长席管理
3.开发的平台开放的接口，方便扩展——系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力
4.支持虚拟化部署——核心平台组件支持虚拟化
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